Agente de Cobranzas Automático
Entrada de datos
Evaluación de reglas
Decisión del agente
Ejecución de acciones
Intervención humana
Entrada de datos
El agente recibe y observa la información necesaria para tomar decisiones:
Información del pedido
Orden, monto, fecha de vencimiento
Información del cliente
Historial, VIP, excepciones
Estado de pago
Pagado, pendiente, vencido
Historial de contactos
Intentos, respuestas, comprobantes
Evaluación de reglas
El agente evalúa una serie de condiciones para determinar el siguiente paso:
Decisión del agente
Basándose en las reglas, el agente decide cuál es el mejor camino a seguir:
El agente continúa enviando mensajes y programando seguimientos sin intervención humana.
El agente programa un seguimiento futuro y espera una respuesta o cambio de estado.
El caso requiere atención personalizada y se transfiere a una persona del equipo.
Ejecución de acciones
El agente ejecuta acciones concretas según la decisión tomada:
Enviar recordatorio preventivo
3 días antes del vencimiento
Enviar recordatorio urgente
Día del vencimiento sin pago
Programar seguimiento
Planificar próximo contacto
Advertir cliente con deuda
Después del vencimiento
Marcar comprobante para verificación
Cuando se recibe un archivo
Escalar a equipo humano
Casos que requieren atención especial
Intervención humana
Control humano
La automatización se detiene y una persona del equipo toma el control en estas situaciones:
Un comprobante necesita aprobación o verificación manual
El cliente es VIP y requiere atención personalizada
Se alcanzó el máximo de intentos de contacto sin respuesta
El caso necesita una estrategia diferente o negociación especial
La imagen del comprobante está borrosa o los datos están incompletos